些細な出来事から考える、人と組織の関係
人と人との関係は、ときに、ごく些細な出来事の中に表れることがあります。
以前、ある決まりごとについて、人から質問を受けたことがありました。私は自分の理解している範囲で答えましたが、その後、その決まりごとをめぐって別の人が注意を受けていたという話を聞きました。
質問してきたのは、注意された本人ではありません。その人と近い関係にある、少し先輩にあたるような女性でした。話している途中で、注意を受けた本人もやって来ました。
私は、その女性の振る舞いに、少し感心していました。
注意を受けた人が、どのような経緯でその女性に話をしたのかは知りません。ただ、女性はその話を受け止め、自分でも決まりごとを確かめようとしていました。そこには、どこか母親のような面倒見のよさを感じたのです。
もちろん、短いやり取りだけで、二人の関係性を詳しく理解できるわけではありません。それでも、身近な人の困りごとを受け止め、必要だと思えば自分から確かめようとする姿勢には、好ましいものを感じました。
人が何かを相談できる関係は、役職や制度だけによって生まれるものではありません。日頃の関わり方や、相手の話をどのように受け止めているかによっても、その関係は形づくられていくのでしょう。
一方で、私は、その出来事に別の興味も持っていました。
そもそも、注意を受けることになった決まりごとは、それほど大きな問題には思えないものでした。しかし、ある人にとっては守るべき決まりであり、別の人にとっては、そこまで細かく指摘されることに疑問を感じるようなものだったのかもしれません。
もっとも、私は注意が行われた場面を見ていません。実際にどのような言葉が交わされ、何が問題になったのかはわかりませんでした。
ただ、同じ出来事であっても、関わる人によって、何を重要だと感じるのかが異なることはあります。
注意する側は、決まりを守ることを重視しているかもしれません。注意された側は、注意の内容よりも、その伝えられ方を気にしているかもしれません。また、周囲の人は、当事者同士の関係や、その後のやり取りを気にかけているかもしれません。
そこには、単に何が正しいのかという問題だけでは捉えきれない、人間の関係性があります。
そして、こうした出来事には、組織の仕組みも関わっています。
組織には、さまざまな決まりごとがあります。多くの人が異なる役割を担いながら活動する以上、共通の基準を設けることには合理的な理由があります。
ある人にとっては些細な区別でも、その後の工程を担当する人にとっては重要な意味を持っているかもしれません。自分の担当する範囲だけを見て、必要かどうかを判断することはできないのです。
一方で、決まりが存在することと、その決まりが現在の状況において合理的であることは、必ずしも同じではありません。
以前から続いている方法が、現在も必要なのか。細かな区別を守ることで、実際にどのような影響が生じているのか。そうしたことは、決まりがあるという事実だけではわからない場合があります。
私は、組織の合理性を考えるとき、一つの作業だけでなく、その前後にある工程や、関係する人たちへの影響も含めて考えることが大切だと思っています。
ただ、今回の決まりごとについて、私はその目的や運用の合理性まで調べたわけではありません。
後から確認してわかったのは、最初に私が伝えた理解が正確ではなく、注意した人の認識が、実際の決まりに沿っていたということでした。
これは、私自身にとっても一つの確認になりました。
最初に聞いた話から受ける印象と、実際の決まりがどうなっているのかは、別のことです。また、決まりについて正しいことと、それをどのように人へ伝えるかということも、分けて考える必要があります。
人間関係の中では、こうした異なる問題が、一つの出来事として重なって現れることがあります。
誰かが注意を受ける。その話を別の人にする。話を聞いた人が、決まりを確かめようとする。さらに別の人が関わり、何が正しいのかを確認する。
もともとは小さな決まりごとについての話だったものが、いつの間にか、複数の人が関わる出来事になっている。
私は、こうした人間の動きに興味を引かれます。
そして、興味深いのは、そこに関わる人たちが、必ずしも同じ問題について考えているわけではないということです。
ある人は決まりの正しさを気にしている。ある人は注意の仕方を気にしている。ある人は、身近な人が困っていることを気にかけている。
それぞれの関心が異なっていても、表面上は一つの出来事について話している。
そう考えると、人と人との間で生じる小さな行き違いには、単なる意見の違いだけではなく、そもそも何を問題としているのかという違いも含まれているのかもしれません。
もちろん、実際の人間関係は、それほど単純に整理できるものではありません。本人が何を感じていたのかは、本人にしかわからない部分もありますし、自分自身でさえ、行動の理由を十分に理解していないことがあります。
私もまた、今回の出来事に関わった一人でした。
最初に質問を受けたときには、自分の理解していることを伝えました。その後、別の人に決まりを確認し、関係する人たちの間で何が起きていたのかについても、多少なりとも関わることになりました。
振り返れば、最初の質問に答えたところで、関わりを終えることもできたはずです。
それでも、私はその後のやり取りに関わることを選びました。
私は以前から、人間の行動や関係性、組織の中で起きる出来事に関心を持っています。しかし、関心があることと、実際にその関係の中へ入っていきたいことは、必ずしも同じではありません。
人の動きを興味深く感じながら、同時に、そうしたやり取りを少し煩わしく感じることもあります。
今回も、その両方がありました。
人間を観察するというと、どこか外側から物事を眺めているような印象があります。しかし、実際には、自分自身もまた、誰かとの関係の中で言葉を返し、判断し、行動しています。
その意味では、観察している自分もまた、出来事の一部なのでしょう。
私は今回、女性の振る舞いに好ましいものを感じ、決まりごとをめぐる人々の反応に興味を持ち、組織の仕組みについても考えました。そして、自分自身もそのやり取りに関わっていました。
ほんの些細な出来事です。
それでも、一つの決まりごとをめぐって、人それぞれの関心や立場、関係性が重なっていました。
誰か一人の言動だけを取り出せば、正しいか間違っているかという話で終わるかもしれません。しかし、少し視野を広げると、その人が置かれている立場や、周囲との関係、組織の仕組みなど、別のものも見えてきます。
そして、その中には、自分自身の姿もあります。
人は、同じ出来事の中で、どれほど異なるものを見ているのでしょうか。
また、私自身は、その出来事の何に関心を向け、何を見落としているのでしょうか。
日常の何気ない出来事の中で、私はときどき、そんなことを考えます。人の振る舞いに感心することもあれば、煩わしさを感じることもあります。それでも、そうしたさまざまな姿を含めて、人間という存在を、できるだけ愛情を持って眺めていたいと思っています。
今回もまた、人間というものの複雑さを感じた、小さな出来事でした
